ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

 

Версия: 1.0

 

Дата утверждения: 11 июня 2026 г.

 

Оператор: Крамар Екатерина Сергеевна, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая) в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход»», ИНН 910906125659, (далее — Оператор или Психолог).

 

Настоящая Политика возврата денежных средств и расторжения договора (далее — Политика) является неотъемлемой частью Публичной оферты Оператора и регулирует все вопросы, связанные с расторжением договора на оказание услуг психологического консультирования и немедицинской психотерапевтической помощи, а также порядком и условиями возврата уплаченных денежных средств.

 

Политика опубликована в свободном доступе на официальном сайте Оператора psychologistkramares.online и является обязательной для ознакомления всеми Заказчиками. Акцепт Публичной оферты, заполнение любой формы на сайте, запись на консультацию по телефону, в мессенджерах или по электронной почте означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями настоящей Политики.

 

1. Общие положения

 

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств и расторжения договора применяется ко всем без исключения договорам, заключенным между Заказчиком и Оператором на основании Публичной оферты, включая разовые консультации, долгосрочное консультирование (пакеты немедицинской когнитивно-поведенческой психотерапии), а также любые иные договоренности, оформленные в электронной или бумажной форме.

 

Политика распространяется на все случаи расторжения договора как по инициативе Заказчика, так и по инициативе Оператора, а также на все случаи возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком Оператору в рамках оказания услуг психологического консультирования и немедицинской психотерапевтической помощи взрослым, подросткам и детям.

 

1.2. Денежные средства, уплаченные Заказчиком Оператору до начала консультации, квалифицируются как предоплата (аванс) за будущие услуги.

 

После начала консультации (подключения к онлайн-сессии или начала личной встречи) уплаченные денежные средства признаются оплатой за оказанные услуги. С этого момента Заказчик лишается права требовать возврата денежных средств за начатую или полностью оказанную консультацию, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей при доказанном ненадлежащем качестве услуг.

 

1.3. Оператор вправе удерживать из суммы, подлежащей возврату, все фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, прямо связанные с исполнением договора. К таким расходам относятся, но не ограничиваются следующим:

• стоимость зарезервированного времени специалиста (фактически понесенные расходы в виде упущенной возможности оказать услуги другим клиентам);
• расходы на подготовку к консультации (анализ запроса, изучение предоставленных материалов, в том числе рисунков);
• расходы на организацию и проведение консультации (технические расходы при онлайн-формате, аренда помещения при личном формате);
• иные документально подтвержденные расходы, понесенные Оператором в интересах Заказчика.

1.4. Возврат денежных средств не производится в случаях, когда услуги оказаны Оператором в полном объеме и приняты Заказчиком (в том числе в порядке молчаливого согласия).

 

1.5. Все споры и разногласия, возникающие между Оператором и Заказчиком в связи с возвратом денежных средств, расторжением договора или применением условий настоящей Политики, подлежат обязательному досудебному урегулированию.

 

2. Порядок расторжения договора

 

2.1. Договор на оказание услуг может быть расторгнут в следующих случаях и в следующем порядке:

 

• По взаимному соглашению Сторон в любой момент до или после начала консультации. Соглашение о расторжении может быть оформлено в письменной форме или в электронной форме (включая обмен сообщениями в мессенджерах).
• По инициативе Заказчика в порядке, установленном настоящей Политикой. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора как до начала консультации, так и после ее начала с соблюдением условий, предусмотренных разделами 3 и 4 настоящей Политики.
• По инициативе Оператора в случаях существенного нарушения Заказчиком своих обязательств, предусмотренных Публичной офертой и настоящей Политикой. К существенным нарушениям относятся, в частности: неоплата или просрочка оплаты услуг; предоставление недостоверной или неполной информации, существенно влияющей на возможность оказания услуг; неадекватное, агрессивное или нарушающее этические нормы поведение; сокрытие существенных сведений о состоянии здоровья или психическом состоянии; иные обстоятельства, делающие дальнейшее оказание услуг невозможным или нецелесообразным.

В судебном порядке при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

 

2.2. Расторжение договора оформляется одним из следующих способов:

 

• письменным заявлением Заказчика о расторжении договора, направленным по электронной почте katyakramar@mail.ru или через мессенджеры;
• уведомлением Оператора об одностороннем отказе от исполнения договора;
• соглашением о расторжении договора, подписанным обеими Сторонами.

 

2.3. С момента расторжения договора Оператор прекращает оказание услуг. Заказчик (или его законный представитель) несет ответственность за все последствия, возникшие после расторжения договора.

 

3. Возврат денежных средств до начала консультации

 

3.1. Под «началом консультации» понимается момент подключения к онлайн-сессии (видеосвязь) или начала личной встречи в согласованном месте.

 

3.2. При отказе Заказчика от услуг не позднее чем за 2 (два) часа до начала консультации Оператор возвращает уплаченную сумму в полном объеме.

 

3.3. При отказе Заказчика от услуг позднее чем за 2 часа до начала консультации или при неявке без предварительного уведомления возврат денежных средств не производится. В этом случае консультация считается оказанной в части резервирования времени специалиста, и уплаченные средства остаются у Оператора в качестве компенсации фактически понесенных расходов.

 

4. Возврат денежных средств после начала консультации

 

4.1. После начала консультации возврат денежных средств возможен только за неоказанную часть услуг и только в случае доказанного ненадлежащего качества оказанных услуг.

 

4.2. Возврат за уже начатую или полностью оказанную консультацию не производится, кроме случаев, когда ненадлежащее качество услуг подтверждено объективными обстоятельствами или вступившим в законную силу решением суда.

 

4.3. При расторжении договора после начала консультации Оператор удерживает полную стоимость оказанных услуг и все фактически понесенные расходы в порядке, предусмотренном пунктом 1.3 настоящей Политики.

 

5. Порядок и сроки возврата денежных средств

 

5.1. Для возврата Заказчик обязан подать письменное заявление (в свободной форме) с обязательным указанием:

• фамилии, имени, отчества (при наличии);
• контактных данных;
• даты и времени консультации (при наличии);
• причины расторжения договора;
• полных банковских реквизитов для возврата.

5.2. Заявление направляется по электронной почте katyakramar@mail.ru или иным способом, позволяющим подтвердить факт отправки.

 

5.3. Оператор рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня его получения и принимает решение о возврате (полном, частичном или отказе с мотивированным обоснованием).

 

5.4. Возврат денежных средств производится на указанные Заказчиком банковские реквизиты в течение 10 (десяти) банковских дней после принятия положительного решения. Возврат наличными возможен только при личном обращении Заказчика с предъявлением документа, удостоверяющего личность.

 

5.5. Оператор не несет ответственности за задержку возврата, вызванную предоставлением Заказчиком неверных или неполных банковских реквизитов.

 

6. Случаи, когда возврат не производится или производится с удержаниями

 

6.1. Возврат денежных средств Заказчику не производится (либо производится в ограниченном объеме) в следующих случаях:

 

6.1.1. Услуги оказаны Оператором в полном объеме и приняты Заказчиком.

 

6.1.2. Заказчик отказывается от услуг после начала консультации без уважительных причин.

 

6.1.3. Отказ от услуг вызван действиями (бездействием) самого Заказчика, в частности:

• предоставлением недостоверной или неполной информации;
• неадекватным или нарушающим этические нормы поведением;
• несвоевременной оплатой или неявкой.

 

6.2. В случае расторжения договора по инициативе Оператора вследствие существенного нарушения Заказчиком своих обязательств возврат денежных средств производится только за неоказанную часть услуг за вычетом всех фактически понесенных расходов.

 

7. Особенности возврата при претензиях к качеству услуг

 

7.1. При наличии претензий к качеству оказанных услуг Заказчик вправе требовать:

• безвозмездного повторного оказания услуги (в разумный срок);
• соразмерного уменьшения стоимости;
• возмещения расходов на самостоятельное устранение недостатков (при наличии доказательств).

7.2. Возврат уплаченных денежных средств вместо повторного оказания услуги возможен только по письменному соглашению Сторон или на основании вступившего в законную силу решения суда.

 

7.3. Оператор не гарантирует конкретный результат психологической работы. Отсутствие ожидаемого Заказчиком результата само по себе не является основанием для возврата денежных средств.

 

8. Заключительные положения

 

8.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Оператора и применяется ко всем договорам на оказание услуг психологического консультирования и немедицинской психотерапевтической помощи.

 

8.2. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Стороны руководствуются положениями Публичной оферты, а также нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона «О защите прав потребителей».

 

8.3. Все споры подлежат обязательному досудебному урегулированию. Заказчик обязан направить Оператору письменное мотивированное заявление. Оператор рассматривает его в течение 10 (десяти) рабочих дней.

 

8.4. Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою юридическую силу.

 

Реквизиты Оператора:

Крамар Екатерина Сергеевна

ИНН 910906125659

Тел.: +7 978 895 90 30

E-mail: katyakramar@mail.ru